Д-р Таня Беличенова, мениджър на СПА-центъра в хотел “Двореца”, неотдавна се завърна от поредната специализация, този път във Франция. Разговаряме за идеите, които донесе от модната столица на света Париж в СПА-столицата на България - Велинград.

- Д-р Беличенова, доближаваме ли се до европейското ниво със СПА-процедурите, които предлагаме във Велинград?
- Далновидността е задължително качество на мениджъра на СПА-център. Тя е сензор, долавящ най-малките изменения на пазара. Днешните нови процедури утре вече са остарели. Опитвам се да следя всички новости в СПА индустрията в световен мащаб и да внедрявам най-интересните веднага. В момента СПА-центърът на хотел “Двореца” предлага един изключителен нов продукт - уникалната терапия “Седмо небе”. Тя е съчетание от СПА философия за грижа за красота и хармония на душата, 100% чисти и натурални масла и растителни екстракти от четирите краища на света, специално създадени музика и аксесоари. Тази ювелирна терапия е създадена за истински ценители и е абсолютна новост за световния СПА елит. Ритуалът е персонализиран и е подходящ както за дамите, така и за господата.
- Достатъчни ли са само СПА процедурите или клиентите имат още изисквания?
- Едно от най-важните качества в нашата работа е любовта към клиентите. Пред нас те са не само физически, но и емоционално по-оголени, по-уязвими. Стремят се да релаксират и ето тук е мястото на тишината - без мобилен телефон, без безполезен разговор. Трябва да се опитаме да подпомогнем приближаването към подсъзнателното начало. Разбира се, в такъв момент топлите и утешителни думи могат да мултиплицират въздействието на процедурите. Мениджърът на СПА центъра не трябва да бъде само мозъка, но преди всичко сърцето, което да бие в синхрон не само с екипа, а и с всеки клиент.
- Създаването на екип е голямо предизвикателство, особено в туристическия сектор. Вие как успявате?
- Формулата на нашия успех е, че успяхме да създадем един чудесен екип от висококвалифицирани специалисти: кинезитерапевти, рехабилитатори, медицински сестри, козметички, които работят много отговорно, професионално и компетентно.
- Лесно ли се ръководи СПА-център?
- Това е интересна и отговорна работа. През изминалите 5 години, в които ръководя СПА центъра на 5-звездния хотел “Двореца”, съм се стремяла да бъда едновременно собственик, пазител на реда и дисциплината, приятел и момче за всичко. Необходимо е човек да притежава организаторски способности, обезателно да може да върши няколко неща едновременно, правилно и точно да определя приоритетите, да има нюх за подбор на кадри. Вярвам в сентенцията “Талантливите ръководители възпитават талантливи работници, които могат да излязат от всяка проблемна ситуация”. Ръководителят трябва да бъде способен да продаде всичко: СПА процедура, СПА пакет, продукти за домашна грижа. Трябва да е образец за професионализъм и отговорност, за да вдъхновява хората да се отдават максимално. Екипът винаги цени честната игра.
Стремя се да бъда реалист. Човек трябва да знае какво точно изисква работата. Нашето работно време не е фиксирано “от...до”. Много често се работи от тъмно до тъмно, без почивни дни и отпуски, но си струва. Когато човек обича работата си, работи с пълно всеотдаване, защото се радва на постигнатите успехи.
Темпо